近日，高新区长流社区向自来水总公司送来了“以客户为中心 以服务树信誉”的锦旗，感谢公司客服中心高效优质的供水服务让社区居民用上“放心水”。这是祁阳市自来水总公司不断优化供水环境、优质服务群众需求的一个工作缩影。

据悉，祁阳市自来水总公司把优化营商环境作为公司发展的“生命线”来抓，紧盯用户需求，强化管理、主动服务，积极为群众解决用水问题，切实优化供水服务环境。

一是将管理融入到服务中。自来水总公司强化用水管理制度，坚持以管理促服务，自觉接受群众日常监督，完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，方便群众办事，公示投诉电话，设立“好差评”平板点评，让群众办好事后即时进行评价，用群众的实时监督强化服务。

二是将服务镌刻在初心上。自来水总公司把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺等新内容。对待办事群众，坚持主动服务、热情接待，按照“受理一手清，答复一口清，告知一次清”的标准，提高用水办理效率，真正做到群众办事最多“跑一次”。公司水务工作窗口共接受群众咨询2000余件，办理用水业务900余件，实现了办件零投诉，收到群众表扬信6封、锦旗5面。

三是将担当体现在行动中。自来水总公司牢记以人民为中心的发展思想，以打破常规的实际行动解决好群众的烦心事、揪心事。由于历史原因，高新区长流社区、灯塔社区、浯溪社区等社区1059户居民一直饮用井水，用水安全无法得到保障，群众意见很大。公司了解实情后，与高新区、各社区负责人、群众代表召开了多次座谈会，商议解决办法，历经半年多的时间终于为1059户居民解决了用水问题，三个社区送来了锦旗和感谢信，感谢公司为社区解决了用水难题，对公司的优质服务赞不绝口。

作者：通讯员 伍迎宾 刘利

责编：李强

来源：祁阳市融媒体中心

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